CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ KHẮC PHỤC SẢN PHẨM

Tại Xưởng Thiết Kế Và Thi Công Nội Thất Hùng Thắng, mỗi sản phẩm nội thất đều được sản xuất theo dạng “đo ni đóng giày” – tức là được thiết kế và cắt ván dựa trên kích thước và yêu cầu độc bản của từng ngôi nhà. Do đó, chính sách đổi trả của chúng tôi sẽ tập trung vào việc khắc phục triệt để các sai sót (nếu có) để đảm bảo quý khách nhận được sản phẩm hoàn hảo đúng như hợp đồng đã ký kết.

1. Các trường hợp được Xưởng hỗ trợ đổi trả / làm mới 100%

Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn và sẽ tiến hành làm mới, đổi trả hoặc khắc phục lỗi MIỄN PHÍ cho quý khách trong các trường hợp sau:

  • Sai lệch so với hợp đồng: Sản phẩm bàn giao không đúng với bản vẽ kỹ thuật, sai kích thước, sai kiểu dáng hoặc sai mã màu gỗ mà hai bên đã chốt.

  • Sai vật liệu: Phát hiện xưởng sử dụng sai cốt gỗ, sai thương hiệu vật liệu (Ví dụ: Chốt MDF lõi xanh chống ẩm nhưng giao MDF lõi thường). Hùng Thắng cam kết đền bù và làm lại toàn bộ nội thất nếu xảy ra tình trạng này.

  • Lỗi do sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ xưởng như bong tróc chỉ dán cạnh, cong vênh tấm ván, nứt nẻ, phụ kiện (bản lề, ray trượt) bị kẹt, rỉ sét ngay khi vừa bóc hộp.

  • Lỗi do vận chuyển & lắp đặt: Hàng hóa bị trầy xước sâu, móp méo, nứt vỡ do quá trình đội thợ bốc vác và lắp đặt tại công trình.

2. Các trường hợp KHÔNG được áp dụng đổi trả

Vì là hàng may đo riêng cho từng nhà, xưởng xin phép từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền với các trường hợp sau:

  • Thay đổi ý định cá nhân: Quý khách thay đổi ý định (không thích màu này nữa, muốn đổi thiết kế khác) SAU KHI xưởng đã tiến hành pha mẻ ván và đưa vào máy cắt CNC.

  • Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do quý khách sử dụng sai công năng, để nước ngập úng lâu ngày (đối với gỗ công nghiệp không phải nhựa), dùng hóa chất tẩy rửa mạnh làm bay màu, hoặc chịu tác động lực vật lý quá lớn (rơi vỡ, cạy phá).

  • Hao mòn tự nhiên: Các hao mòn thông thường theo thời gian sử dụng.

  • Sai lệch màu sắc tương đối: Màu sắc thực tế có thể chênh lệch độ sáng/tối khoảng 5% – 10% so với ảnh 3D xem trên màn hình điện thoại/máy tính do điều kiện ánh sáng lúc chụp. (Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng xem trực tiếp mã ván (quyển catalog) trước khi chốt thi công).

3. Quy trình tiếp nhận xử lý đổi trả & khắc phục

Xưởng Hùng Thắng xử lý các vấn đề phát sinh với tiêu chí: Nhanh chóng – Trực tiếp – Không đùn đẩy trách nhiệm.

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video chi tiết phần bị lỗi và gửi qua Zalo Hotline 0981.264.099.

  • Bước 2: Phân tích & Phản hồi. Trong vòng tối đa 24 giờ, giám sát kỹ thuật của xưởng sẽ liên hệ lại để xác nhận tình trạng và đưa ra phương án xử lý (Sửa chữa tại chỗ hoặc thu hồi về xưởng làm lại tấm mới).

  • Bước 3: Thực hiện khắc phục. + Với các lỗi nhỏ (chỉnh lại bản lề, ray trượt, bôi vân keo): Thợ sẽ qua xử lý ngay tại nhà khách trong vòng 24 – 48h.

    • Với các lỗi lớn (phải thay cánh tủ mới, làm lại hệ khung): Xưởng sẽ tiến hành sản xuất phần thay thế và mang tới lắp đặt lại hoàn thiện trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi thuộc về Xưởng Hùng Thắng: Chúng tôi chịu 100% mọi chi phí phát sinh, bao gồm chi phí vật tư làm lại, chi phí vận chuyển hai chiều và công thợ lắp đặt.

  • Phát sinh từ phía Khách hàng: Nếu quý khách muốn làm mới, thay đổi thiết kế so với hợp đồng ban đầu do sở thích cá nhân, xưởng sẽ hỗ trợ tính chi phí làm lại bằng đúng giá vật tư gốc (không lấy lãi) để đồng hành cùng quý khách.

THÔNG TIN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ:

  • XƯỞNG THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT HÙNG THẮNG

  • Văn phòng / Showroom: Thôn 9 Thạch Hoà, Khu công nghệ cao Hoà Lạc, Hà Nội

  • Địa chỉ Xưởng: Xã Tây Phương, Hà Nội

  • Hotline / Zalo: 0981.264.099 – 0981.624.099 (Trực tiếp chủ xưởng)

  • Email: leo.noithathungthang@gmail.com

  • Slogan: Mang hạnh phúc vào từng góc nhỏ của ngôi nhà bạn.

Block "luu-nhap-tu-dong-2" not found